Отзывы клиентов — как стимулировать оценку компании?

Мнения клиентов о продуктах или услугах, которые вы предлагаете, очень важны, особенно для будущих покупателей. Более двух из трех клиентов подтверждают, что перед покупкой они изучают мнения других пользователей об этом конкретном продукте. Это сохраняет обратную связь с клиентами способствовать вашим продажам. Однако владельцы интернет-магазинов часто преуменьшают этот вопрос — в ущерб собственному бизнесу. Вы знаете, как побудить клиентов оставить свое мнение о приобретенном товаре на вашем сайте? Вот несколько эффективных приемов.

Отзывы клиентов — почему они так важны?
Вы часто слышите, как важно разрешить покупателям оставлять отзывы о вашем продукте на веб-сайте вашего магазина. Теоретически многие магазины последовали этому совету и разместили окно комментариев на страницах продуктов вместе с простым и понятным призывом к действию в стиле «оцените наш продукт» или «оставьте комментарий». К сожалению, во многих случаях вы не найдете комментариев на страницах продуктов. Социальные сети могут показаться некоторой помощью в этом вопросе, и на самом деле деятельность, связанная с высказыванием мнений, переместилась туда, подробнее тут https://stom-media.ru/how-to-respond-to-customer-feedback/.

Почему так важны отзывы клиентов ? Они влияют на решения о покупке других пользователей сети. Так работает Нулевой Момент Истины — Нулевой Момент Истины. Потенциальный клиент начинает поиск в Интернете информации о продукте, который он хочет купить — он проверяет отзывы, мнения других клиентов, рейтинги на форумах и т. д. Хорошее исследование, проведенное клиентом, позволяет ему проверить, действительно ли данный продукт стоит купить. Проверка — одна из причин, по которой мы так стремимся узнать мнение других пользователей. Второй — искать подтверждения нашего удачного выбора в их мнениях.

Когда доходит до выбора, мнения других пользователей, несомненно, играют важную роль. Мы стараемся любой ценой минимизировать риск упущенной покупки. Однако на нашу закупочную деятельность влияет не только мнение других людей — мы также должны принимать во внимание различные типы контента, относящегося к продуктам, которые предоставляют пользователям больше информации, чем само описание продукта. Что следует понимать под слоганом продуктового контента — в первую очередь обзоры или тесты, которые компания размещает на сайте. Они могут быть выполнены специалистами компании или по заказу независимых специалистов.

Возвращаясь к отзывам покупателей, следует подчеркнуть, что чем длиннее, детальнее и исходя из личного опыта пользователя, тем лучше. Короткие комментарии, такие как «хороший продукт» или «все в порядке», хотя и положительно оценивают продукт, не содержат мало информации для будущих клиентов, которые ищут как можно больше подробностей о запланированной покупке.

Отрицательные и нежелательные отзывы клиентов
Важно, чтобы мнения, которые появляются на вашем сайте, не были анонимными. Во-первых, отсутствие анонимности увеличивает доверие к публикуемым комментариям, а во-вторых — снижает вероятность  спама.и осуждающие, пошлые мнения. Тем не менее, стоит подумать о модерировании комментариев — постарайтесь скрыть оскорбительные комментарии пошлой лексикой. Объясняйте все комментарии и отрицательные мнения о продуктах и ​​будьте прозрачны в своих действиях — трудно представить, что все высказывают только превосходную степень о данном продукте.

Как мы уже упоминали, особо выделяйте более длинные, содержательные мнения, обращая внимание на многие аспекты, и обращайтесь с меньшим вниманием к формальным «хорошим товарам», «рекомендациям» и т. д. Также постарайтесь контролировать, нет ли исходящих ссылок в комментарии под вашими товарами — они могут негативно повлиять на позиционирование ваших страниц.

Как побудить клиентов оставить отзыв?
Мнение может иметь разные формы — не только комментарий, но и рейтинг (по определенной шкале), вопросы и т. д. Однако самое главное — побудить пользователей и клиентов к взаимодействию, оставив свое мнение о приобретенном продукте. , а это иногда бывает непросто. Мы покажем вам несколько способов сделать так, чтобы отзывы клиентов появлялись на вашем сайте чаще, чем когда-либо прежде.

Элементы конкуренции . Внесение небольшого элемента соревнования может оказаться в яблочко — постарайтесь наградить самых активных пользователей в комментариях баллами или значками — это будет элемент игры, рейтинг которого вы будете устанавливать сами. Укажите небольшие вознаграждения для активных пользователей. Это могут быть купоны на скидку, бесплатные подарки и т. д. Вы также можете активировать пользователей с помощью конкурсов, например, для лучшего обзора конкретного продукта.

Форма оценки продукта . Часто можно встретить формулу оценки, которая присваивает продукту от одной до пяти звезд. Скука. Попробуйте изменить форму оценки, не меняя ее четких правил. Вы также можете дать пользователям возможность оценивать различные аспекты и свойства продукта «звездочками» — это позволит им почувствовать себя экспертами. Вы также можете подумать о том, чтобы иметь возможность размещать наивысшие оценки в расширении рекламы вашего магазина в результатах поиска как так называемый богатый фрагмент.

Упростите возможность добавлять комментарии . Как мы уже упоминали, вам необходимо следить за тем, чтобы ваши комментарии не были анонимными. С другой стороны, слишком сложные формы могут помешать вам выразить свое мнение. Постарайтесь упростить процедуру добавления комментария, не забывая при этом быть анонимным. Возможно, будет полезно оставить комментарий после входа в систему через свою учетную запись в социальных сетях. Вы также можете сосредоточиться на сборе мнений о товарах в социальных сетях. Это значительно упростит вам описанные выше процедуры.

Интересные комментарии как элемент контента . Выбирайте интересные и лестные мнения о ваших товарах или услугах и постарайтесь включить их в содержание страниц вашего веб-сайта. Цитируйте отзывы покупателей , размещайте их на видных местах на сайте, в инфографике. Конечно, многие посетители вашего сайта узнают в вас компанию, которая уважает мнение пользователей и будет больше доверять вам.

Мы упоминали, что большое количество отзывов клиентов о ваших продуктах или услугах позволяет другим пользователям Интернета также заинтересоваться ими. Как следствие, это может привести к увеличению продаж в вашем магазине. Косвенно, мнения клиентов также способствуют выгоде при позиционировании, в первую очередь за счет повышения интереса к вашему веб-сайту среди потенциальных клиентов и, таким образом, — также связывая его и рекомендуя его другим.